Guía de Alertas y Notificaciones BNC Net
Domine el centro de notificaciones empresarial del Eco Capital. Aprenda a configurar, priorizar y gestionar cada alerta para mantener el control total de su banca en línea empresarial.
Esta guía cubre los cuatro tipos fundamentales de notificaciones, los niveles de importancia, la configuración de canales SMS y correo electrónico, y los procedimientos de escalamiento ante eventos críticos.
Centro de Notificaciones BNC Net
El panel centralizado donde recibe y administra todas las alertas operativas y de seguridad de su empresa.
Centro de Notificaciones
4 nuevasTransferencia recibida
Transferencia entrante por Bs. 12.450,00 de Proveedores Globales C.A. procesada exitosamente.
MedioIntento de acceso no reconocido
Se detectó un intento de inicio de sesión desde una ubicación no registrada para el usuario administrador.
CríticoVencimiento próximo de certificado digital
El certificado digital de firma electrónica para operaciones vence en 15 días calendario.
AltoCambio en datos de contacto
Se actualizó el correo electrónico de notificaciones de la cuenta corporativa principal.
BajoEl centro de notificaciones consolida todas las alertas generadas por la actividad de su empresa en BNC Net. Cada notificación incluye un nivel de importancia que determina su prioridad y el canal de envío configurado.
Tipos de Alertas y sus Importancias
BNC Net clasifica las notificaciones en cuatro categorías principales con niveles de criticidad asignados automáticamente.
Alertas de Transacciones
Notificaciones en tiempo real sobre transferencias realizadas, pagos programados, cobros recibidos y movimientos significativos en las cuentas empresariales.
Incluye transferencias nacionales e internacionales, pagos a proveedores y nómina. Cada operación genera un registro con monto, destino y hora exacta.
El nivel de importancia varía según el monto: transacciones mayores a 10.000 Bs. se marcan como importancia alta y activan notificaciones por ambos canales.
Puede configurar umbrales personalizados para recibir alertas solo cuando las transacciones superen un monto definido por su empresa.
Alertas de Seguridad
Notificaciones sobre intentos de acceso fallidos, inicios de sesión desde dispositivos no registrados, cambios de contraseña y solicitudes de recuperación.
Estas alertas se marcan automáticamente con nivel crítico o alto y se envían simultáneamente por SMS y correo electrónico a todos los administradores.
Si detecta un intento de acceso no autorizado, el sistema bloquea temporalmente la cuenta y notifica de inmediato a los contactos de seguridad registrados.
Recomendamos revisar el historial de seguridad periódicamente para identificar patrones de acceso inusuales en su cuenta empresarial.
Alertas de Vencimientos
Recordatorios programados para vencimientos de certificados digitales, fechas de renovación de contratos, caducidad de claves y expiración de autorizaciones.
El sistema envía una alerta inicial 30 días antes del vencimiento, seguida de recordatorios a los 15, 7 y 1 día del evento para evitar interrupciones.
Las alertas de vencimiento crítico se activan cuando quedan menos de 48 horas y el proceso de renovación no se ha iniciado en el sistema.
Puede agregar recordatorios personalizados para vencimientos internos de su empresa, como pólizas de seguro o renovaciones de permisos.
Alertas de Cambios
Notificaciones sobre modificaciones en la configuración de la cuenta, actualización de datos de contacto, cambios en limites de transacción y perfiles de usuario.
Cada cambio en la estructura de la cuenta empresarial genera una alerta de nivel medio o bajo, dependiendo del impacto potencial en las operaciones del negocio.
Las modificaciones en los limites de aprobación de transacciones o en la plantilla de firmantes autorizados se consideran cambios de alto riesgo.
Mantener un registro histórico de cambios le permite auditar quién modificó qué y cuándo dentro de la plataforma BNC Net empresarial.
Configuración de Preferencias de Alerta
Personalice qué alertas recibe, por cuál canal y con qué nivel de detalle. Cada tipo de notificación se puede activar o desactivar independientemente.
Las preferencias se guardan automáticamente en su perfil empresarial. Cada administrador puede tener configuraciones independientes según su rol dentro de la organización.
Es importante revisar periódicamente estas preferencias, especialmente después de cambios en el personal o en las políticas de seguridad de su empresa.
Frecuencia de Notificaciones y Canales
Defina cada cuánto tiempo recibe resúmenes de actividad y elija el canal más conveniente para cada tipo de alerta empresarial.
Tiempo Real
Las alertas críticas y de seguridad se envían instantáneamente por SMS y correo electrónico sin demora.
Resumen Diario
Recibe un compendio de todas las notificaciones del día al finalizar la jornada laboral en su correo.
Resumen Semanal
Ideal para empresas con alto volumen de transacciones. Reciba un informe consolidado cada lunes.
Comparativa SMS vs Correo Electrónico
| Característica | SMS | Correo Electrónico |
|---|---|---|
| Velocidad de entrega | Inmediata | Inmediata |
| Requiere conexión a internet | No | Sí |
| Longitud máxima del mensaje | 160 caracteres | Ilimitado |
| Soporta archivos adjuntos | No | Sí |
| Confirmación de lectura | No | Sí |
| Almacenamiento de historial | Limitado | Ilimitado |
| Costo por mensaje | Puede aplicar | Sin costo |
| Ideal para alertas críticas | Altamente recomendado | Recomendado |
Para alertas de seguridad y transacciones de alto valor, recomendamos activar ambos canales simultáneamente para garantizar la recepción oportuna de la información crítica.
Historial de Notificaciones
Registro cronológico completo de todas las alertas enviadas a su cuenta empresarial. Consulte, filtre y exporte el historial para auditoría y cumplimiento normativo.
| Fecha y Hora | Tipo | Mensaje | Canal | Estado | Nivel |
|---|---|---|---|---|---|
| 03/08/2026 09:45 | Transacción | Transferencia Bs. 12.450 a Prov. Globales | Entregado | Medio | |
| 03/08/2026 09:13 | Seguridad | Intento fallido de inicio de sesión | SMS | Entregado | Crítico |
| 02/08/2026 17:30 | Vencimiento | Certificado digital expira en 15 días | Entregado | Alto | |
| 02/08/2026 11:22 | Cambio | Actualización de correo de notificaciones | Entregado | Bajo | |
| 01/08/2026 15:08 | Transacción | Pago a nómina procesado: Bs. 85.300 | SMS | Entregado | Alto |
| 01/08/2026 10:00 | Seguridad | Cambio de contraseña administrador | Entregado | Alto | |
| 31/07/2026 23:59 | Transacción | Resumen diario de operaciones | Entregado | Bajo | |
| 30/07/2026 08:15 | Vencimiento | Renovación de clave API pendiente | Leído | Medio |
El historial conserva las notificaciones de los últimos 90 días para cuentas empresariales activas, tiempo suficiente para realizar auditorías periódicas y verificaciones de cumplimiento.
Niveles de Importancia en las Notificaciones
Cada alerta incluye un nivel de importancia que determina la prioridad de atención y el comportamiento del sistema de notificaciones.
Crítico
Requiere atención inmediata. Se envía por SMS y correo simultáneamente. Incluye intentos de acceso no autorizados y transacciones que superan los limites operativos definidos.
Alto
Notificaciones que requieren atención dentro del mismo día. Incluye vencimientos próximos, cambios en limites de aprobación y transacciones de montos elevados.
Medio
Información importante que puede gestionarse en las siguientes 24 a 48 horas. Transferencias recibidas y cambios en datos de contacto no críticos pertenecen a este grupo.
Bajo
Notificaciones informativas que no requieren acción inmediata. Reportes periódicos, confirmaciones de cambios menores y resúmenes de actividad diaria.
Procedimientos de Escalamiento de Alertas
Cuando una alerta no es atendida en el tiempo definido, el sistema activa automáticamente un proceso de escalamiento para garantizar que siempre haya una respuesta oportuna.
Alerta inicial al usuario responsable
La alerta se envía al usuario designado como responsable principal según el tipo de notificación. El canal utilizado depende de la configuración de preferencias establecida previamente en el perfil del usuario.
Reintento después de 30 minutos sin confirmación
Si no se registra lectura o confirmación de la alerta en los primeros 30 minutos, el sistema reenvía la notificación por el canal alternativo configurado para ese tipo de evento crítico.
Notificación al administrador secundario
Transcurridas 2 horas sin respuesta, el sistema escala la alerta al administrador secundario registrado en la cuenta empresarial, enviando la notificación por todos los canales disponibles.
Activación del protocolo de contingencia
Después de 4 horas sin atender la alerta crítica, se activa el protocolo de contingencia que incluye notificación telefónica directa por parte del equipo de soporte empresarial de BNC Net.
Los tiempos de escalamiento pueden personalizarse según las políticas internas de cada empresa. Recomendamos configurar tiempos más agresivos para alertas de seguridad y transacciones de alto valor.
Asesoría Personalizada para su Empresa
Complete el formulario y uno de nuestros asesores especializados en banca empresarial lo contactará para ayudarlo a optimizar la configuración de alertas de su compañía.
Acceda directamente a la plataforma BNC Net para configurar sus alertas empresariales desde el sitio oficial del banco.
Ir al sitio web oficial del Banco Nacional de Crédito